Ako proizvod nije isporučen kako je naručen, ima nedostatak, oštećen je u prijevozu ili želite podnijeti pisani prigovor, obratite nam se kako bismo slučaj riješili jasno i bez nepotrebnog odgađanja.
prodaja@ledison.hr
FORMEL d.o.o., Zagrebačka cesta 20, 10000 Zagreb
Prigovori, reklamacije i povrati
Pisani prigovor
Pisani prigovor možete poslati e-poštom ili poštom. Potvrdit ćemo njegov primitak bez odgađanja, a potrošaču odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana. Radi brže obrade navedite ime i prezime odnosno naziv tvrtke, broj narudžbe ili računa, kontakt, opis zahtjeva te relevantne fotografije ili dokumente.
Oštećenje u dostavi ili pogrešan sadržaj
Preporučujemo da vidljivo oštećenje paketa odmah zabilježite s dostavljačem i fotografirate ambalažu, proizvod i transportnu naljepnicu. Ako je isporučen pogrešan proizvod ili nešto nedostaje, javite nam se što prije. Nepostojanje zapisnika dostavljača samo po sebi ne ukida zakonska prava potrošača.
Nedostatak robe
Kod nedostatka ili neusklađenosti robe kupcu pripadaju prava propisana zakonom. Zahtjev ćemo procijeniti prema okolnostima i ponuditi odgovarajuće rješenje, primjerice popravak ili zamjenu, a kada su ispunjene pretpostavke i sniženje cijene ili raskid ugovora.
Komercijalno jamstvo
Komercijalno jamstvo dodatno je pravo i ne ograničava zakonsku odgovornost trgovca. Trajanje i uvjeti ovise o proizvodu i proizvođaču; detalji su navedeni na stranici Jamstvena izjava.
Otkaz narudžbe prije slanja
Ako narudžba još nije otpremljena, zatražite otkazivanje što prije. Ako je plaćanje provedeno, odobreni povrat izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja kada je to moguće, bez neopravdanih naknada kupcu. Ako je pošiljka već predana dostavnoj službi, primjenjuju se odgovarajuća pravila o dostavi i povratu.
Slanje proizvoda na pregled
Nemojte slati proizvod bez prethodne najave. Nakon zaprimanja zahtjeva dostavit ćemo upute o adresi i načinu slanja. Proizvod zaštitite primjerenom ambalažom te priložite podatke koji omogućuju povezivanje pošiljke sa zahtjevom. Informacije i obrazac za potrošački raskid ugovora nalaze se na zasebnoj stranici Raskid ugovora.